לא בנינו CRM. בנינו את יום העבודה שלך.
כל החלטה במערכת הזו נבדקה מול מאלפים שעובדים בשטח - לא מול מסמך אפיון. ישבנו על מפגשים, ראינו איך נראה יום עם 7 לקוחות, ולמדנו איפה בדיוק הדברים נופלים.
הבעיה האמיתית היא לא חוסר בתוכנה. הבעיה היא שהמאלף מסיים מפגש עם רצועה ביד אחת וטלפון בשנייה, ואין לו רגע לתעד. שהוא מגיע הביתה בערב ומנסה להיזכר מה עשה עם לונה ומה עם צ׳יקו. שהוא לא זוכר אם דנה שילמה.
לכן המערכת בנויה סביב שלושה עקרונות שלא מתפשרים: סגירת מפגש בשתי לחיצות, יתרות שקופות שאי אפשר להתווכח עליהן, ועבודה גם כשאין קליטה - כי חצר, פארק וחניון תת-קרקעי הם תנאי העבודה, לא תקלה.
ואיפה ה-AI נכנס
לא כמסך נפרד שצריך ללכת אליו. ה-AI עובד בשלוש נקודות שבהן העבודה באמת נתקעת:
בסוף המפגש. אתה מדבר, הוא כותב. מה עבדתם עליו, מה השתפר, מה שיעורי הבית - יוצא כטקסט ערוך שאתה מאשר או מתקן. שלוש דקות דיבור במקום עשרים דקות הקלדה בערב.
לפני המפגש הבא. תדריך קצר שקורא את שלושת המפגשים האחרונים עם אותו כלב ומזכיר לך איפה עצרתם ומה לא עבד. אתה מגיע לשיעור יודע, לא נזכר.
כשאתה צריך תשובה מהעסק. "מי לא הגיע החודש?", "לכמה לקוחות נגמרת החבילה?" - שאלה בשפה רגילה, תשובה מהנתונים שלך.
ושני דברים שהוא לא עושה: הוא לא שולח שום דבר ללקוח בלי שאישרת בלחיצה, והוא לא מקבל החלטות עסקיות במקומך. אתה המקצוען, הוא הכתבן.
כשאין קליטה - היומן, הלקוחות והמפגשים ממשיכים לעבוד רגיל, וההקלטה נשמרת אצלך על המכשיר. התמלול והסיכום מתבצעים ברגע שיש רשת. לא מאבדים מפגש בגלל שדה בלי אנטנה.